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探究基层社会治理“光明样本”_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-07-23 13:52   来源:未知   阅读:

媒体采访团在光明街道光明社区群众诉求服务站采访。

为什么光明区社会更平安和谐了?为什么重大项目建设推进更顺利了?为什么群众上访越来越少了?为什么基层党组织威信越来越高了?

7月16日,人民日报(人民网)、新华社、光明日报、工人日报、法制日报、中国商报、中央电视台、中新社、中青社、南方日报、广东电视台、深圳特区报、深圳商报、深圳卫视、宝安日报、光明区融媒体中心等16家中央、省、市、区级媒体记者“组团”来到光明区,实地了解光明区基层社会治理工作给群众生活带来的真实变化。第一站|维珍妮工业园区群众诉求服务站

当天上午,媒体采风团首先来到位于光明区玉塘街道玉湖路5号的维珍妮工业园区群众诉求服务站。这个工作站成立于2019年9月,面积不大却功能强大,屋里布置十分温馨,站里设置党群服务、诉求处置、法律咨询、警务保障、心理服务、帮扶救助六大功能,服务覆盖周围两个大型商圈、45家企业、212个店铺、近20000名群众。

记者们逐一了解每一个功能区的设置及作用,询问这里曾发生的故事。“这个工作站是光明区第一家企业园区工作站,由于设置在厂区,需要处理的矛盾纠纷主要集中在劳资纠纷和租赁纠纷。”据服务站工作人员介绍,工作站有党建引领的特色,街道政法办负责人、街道党工委委员、社区党委政法委员是站点负责人,面对矛盾纠纷,他们带领工作人员迎难而上,不断提高业务水平,错峰服务厂区员工,尽可能将服务与桥梁作用发挥到极致。今年5月,维珍妮94名员工因疫情期间底薪太低欲离职,但未能就经济补偿金等问题与厂方达成一致。街道政法办、社会事务办、社区网格管理中心会同区人力资源局、玉塘派出所等相关单位负责人到场处置,现场向员工宣讲相关政策及法律,积极搭建调解平台组织厂方与员工代表进行协商。两天后,厂方与员工达成补偿方案:双方解除劳动合同,按法律规定经济补偿金总额的80%支付经济补偿金,最终94名员工与厂方签订离职及补偿协议,这起纠纷得到圆满化解。

据了解,维珍妮工业园区群众诉求服务站的组织架构还包括社区网格站站长、调解员、法律顾问、心理咨询师、律师助理,可以帮助周边群众解决多元化的矛盾纠纷。据心理咨询师李娜介绍,今年以来,服务站已经接到28人心理求助,有的群众是由于家庭矛盾不可调和引发心理危机前来求助,有的群众是因为家庭突发变故失去生活希望前来求助。其中一名女士的话让李娜印象十分深刻:这名女士来服务站预约心理服务多次以后,终于露出久违的笑容,她说,“之前觉得困难像一块大石头,压在心里让我喘不过气,也不敢对人说。现在石头还在那里,只是我不会觉得它像以前那么大,我感觉自己的力量在变强,足以战胜它。”这名女士心态的改变让李娜感到欣慰。

“怪不得群众愿意来,有地方说理,一站式解决问题。”听完工作人员介绍,媒体记者纷纷表示,有了园区诉求服务站,园区工作者们不需要到处跑、到处找就能办成事儿,省时又方便。第二站|光明社区群众诉求服务大厅

随后,媒体代表团来到位于华夏路40号的光明街道光明社区工作站,在整洁明亮的群众诉求服务大厅,听取街道相关负责人及工作人员对街道、社区群众诉求服务工作情况、工作模式的介绍。

“社区群众反映的矛盾纠纷主要集中在哪些方面?”“化解群众矛盾纠纷的要点、难点在哪?”“能不能简单讲讲这些锦旗的故事?”负责讲解的工作人员被记者们围得里三层外三层,“应接不暇”,一一回答记者提出的问题。据了解,光明社区群众诉求服务大厅是光明区搭建的“1+6+31+N”四级群众诉求服务平台中按标准规范化建设的31个社区群众诉求服务大厅之一。配套有大厅受理窗口、群众接访室、调解工作室、在线司法确认室等功能室,同时配备诉求接待员、调解员、职业律师、心理社工、驻点法官、驻点检察官等,能够全方位为群众提供精准化、精细化、专业化服务,就地听取群众意见,就地解决群众问题,社区群众诉求服务大厅运作以来,积极整合各方资源、聚焦矛盾重点,努力化解在萌芽阶段,实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

工作人员举了一个例子,前不久有5名群众前来反映建筑公司拖欠工资的问题,社区法律顾问和调解员了解清楚情况后,协同光明社区党工委、建筑公司负责人、工地项目负责人进行细致沟通,从法律层面多方引导沟通协商,最终达成和解方案,双方握手言和。类似这样的解决问题方式,在机制的作用下,在全光明区形成常态,群众“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的观念得到巨大转变,法治观念不断深入人心。

当天上午,媒体记者们一一参观各个功能室,并观看在线司法确认流程演示。他们不住点赞群众诉求服务大厅服务细致体贴,工作有效率、出效果,并期待现代基层治理光明样本不断优化完善,让更多人过上美好生活。

光明新闻记者 杨曦/文 管强/图

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